7 фраз, которые убивают продажи в первые 30 секунд разговора

Фраза №1: «Здравствуйте, это компания...»

Представьте: вы звоните незнакомому человеку, и первое, что он слышит — название вашей компании. Что происходит в его голове? «О, очередной продажник». Клиент моментально включает защитный режим, потому что понимает — сейчас начнется стандартный скрипт.

Почему это убивает продажи:

• Клиент сразу классифицирует звонок как «рекламный»
• Создается барьер «продавец-покупатель»
• Пропадает элемент неожиданности и интереса

Вместо этого попробуйте начать с вопроса, который показывает, что вы знаете о проблемах клиента. Например: «Добрый день! Я звоню по поводу вопроса, который вы задавали на сайте...» или «Здравствуйте! Мы недавно обсуждали с вами возможность...»

Фраза №2: «У нас есть отличное предложение»

Эта фраза звучит так безобидно, но на самом деле она моментально включает у клиента фильтр «продажная речь». Когда человек слышит «отличное предложение», он автоматически думает: «Сейчас будут что-то впаривать».

Что происходит в сознании клиента:

1. «О, началось...»
2. «Интересно, сколько это будет стоить?»
3. «Как бы вежливо отказаться?»

Попробуйте заменить эту фразу на что-то более конкретное: «Я хотел обсудить с вами возможность решить проблему с...» или «Мы нашли способ, который помог другим компаниям в вашей ситуации...»

Как скрипты продаж превращают обычных менеджеров в суперзвёзд отдела продаж

Фраза №3: «Я хотел бы рассказать о наших услугах»

Эта фраза — классический пример того, как менеджер ставит свои интересы выше интересов клиента. Клиенту неинтересно слушать о ваших услугах — ему интересно, как вы можете решить его проблемы.

Почему это не работает:

• Фокус на компании, а не на клиенте
• Создается впечатление, что вы хотите «продать», а не «помочь»
• Клиент не видит личной выгоды

Попробуйте так: «Я изучал вашу ситуацию и думаю, что мы можем помочь с...» или «Многие компании в вашей отрасли сталкиваются с... и мы нашли решение».

Фраза №4: «Это займет всего 5 минут»

Когда менеджер говорит «всего 5 минут», клиент слышит: «Мне нужно 5 минут вашего времени, чтобы что-то продать». Это моментально создает сопротивление.

Что происходит на самом деле:

• Клиент начинает отсчитывать время
• Включается внутренний таймер
• Внимание рассеивается, потому что «всего 5 минут»

Вместо этого скажите: «У меня есть важная информация, которая может существенно повлиять на...» или «Я хотел бы обсудить один момент, который критически важен для...»

скрипты продаж, которые увеличивают конверсию на 40% уже на первом звонке показывают, как правильно структурировать разговор без временных ограничений.

Фраза №5: «Мы лучшие на рынке»

Эта фраза настолько избита, что вызывает скорее скепсис, чем доверие. Каждая вторая компания называет себя «лучшей», и клиенты этому уже не верят.

Почему «лучшие» не работают:

• Это субъективное утверждение
• Нет доказательств
• Вызывает вопросы: «А по каким критериям?»

Лучше использовать конкретные факты: «За последний год мы помогли 150 компаниям увеличить продажи на...» или «Наши клиенты экономят в среднем 15 часов в неделю благодаря...»

Фраза №6: «У нас самая низкая цена»

Начиная разговор с цены, вы сразу переводите обсуждение в плоскость «дешево-дорого». Клиент начинает сравнивать, искать подвох, думать о качестве.

Что происходит:

1. Клиент фокусируется на стоимости, а не на ценности
2. Возникают сомнения в качестве
3. Начинается торг еще до того, как клиент понял, что вы предлагаете

Вместо цены говорите о ценности: «Наше решение позволяет экономить...» или «Благодаря нашему подходу компании увеличивают...»

Воронка продаж, которая работает даже без рекламного бюджета

Фраза №7: «Вы заинтересованы?»

Этот вопрос — убийца любых продаж. Он ставит клиента в тупик и требует немедленного решения, к которому он еще не готов.

Почему этот вопрос не работает:

• Слишком абстрактный
• Требует принятия решения без достаточной информации
• Создает давление

Вместо вопроса «заинтересованы?» задавайте вопросы, которые помогают клиенту самому прийти к выводу:

• «Как вы думаете, этот подход может решить вашу проблему с...?»
• «Насколько актуальна для вас возможность...?»
• «Что вы думаете о таком варианте решения?»

Скрипты продаж для менеджеров показывают, как говорить с клиентом на его языке, избегая шаблонных вопросов.

Что говорить вместо: 3 рабочих подхода

Теперь, когда мы разобрали, что не говорить, давайте поговорим о том, что работает. Вот три подхода, которые мы используем в компании «Ключи» и которые показывают отличные результаты.

Подход 1: Вопрос о проблеме

Начинайте разговор не с себя, а с клиента. Например: «Здравствуйте! Я звоню, потому что многие компании в вашей отрасли сталкиваются с проблемой... Как обстоят дела у вас?»

Подход 2: Конкретная ценность

Сразу говорите о том, что важно для клиента: «Добрый день! Мы помогаем компаниям экономить до 20 часов в неделю на рутинных задачах. Хотели бы обсудить, как это может работать в вашем случае?»

Подход 3: Ссылка на общий контекст

Используйте то, что уже известно клиенту: «Приветствую! Вы недавно интересовались... Я подготовил несколько идей, которые могут быть полезны именно для вашей ситуации.»

Как построить систему продаж с нуля и не прогореть в первый же месяц

Как тренировать правильные фразы

Знать, что говорить — это половина дела. Вторая половина — научиться говорить это естественно. Вот как мы тренируем менеджеров в «Ключах».

Шаг 1: Запись и анализ

Попросите менеджеров записывать свои звонки (с согласия клиентов, конечно). Затем вместе анализируйте первые 30 секунд. Что сработало? Что вызвало сопротивление?

Шаг 2: Ролевые игры

Устройте тренировочные звонки внутри команды. Один играет «сложного клиента», другой — менеджера. Меняйтесь ролями.

Шаг 3: Обратная связь в реальном времени

Используйте системы, которые позволяют супервайзеру подключаться к звонку и давать мгновенные подсказки через чат.

На сайте «Ключи» мы делимся конкретными кейсами, как компании меняли подход к первым фразам и получали впечатляющие результаты.